Rozważono „pilne” rozszerzenie limitu cen energii
Klienci podatni na zagrożenia mogą uzyskać dodatkową pomoc w ramach propozycji watchdog
- Rozważono „pilne” rozszerzenie limitu cen energii
- Rozważono „pilne” rozszerzenie limitu cen energii
- Rozważono „pilne” rozszerzenie limitu cen energii
- Rozważono „pilne” rozszerzenie limitu cen energii
Matt Cardy/Getty Images
Ceny energii: powiększa się przepaść między najlepszymi i najgorszymi firmami
1 września
Przepaść między najlepszymi i najgorszymi dostawcami energii w Wielkiej Brytanii powiększa się, mówi Citizens Advice.
Publikując swoją ostatnią tabelę wyników firm energetycznych, grupa odkryła, że najgorsze firmy pogarszają się – i otrzymują więcej skarg.
Mały dostawca energii Extra Energy przyciągnął 80 razy więcej skarg proporcjonalnie niż firma, która znalazła się na szczycie tabeli, SSE.
1791 reklamacji Extra Energy na 100 000 klientów w okresie od kwietnia do czerwca było wzrostem w stosunku do 1682 w poprzednim kwartale. W tym samym okresie SSE poprawiła swoje wyniki, wynosząc zaledwie 22 skargi na 100 tys.
Drugie i trzecie najgorsze firmy, Co-Operative Energy i Scottish Power, również zwiększyły liczbę reklamacji.
Co-Operative miał 850 skarg na 100 000 klientów, co stanowi wzrost do 819, podczas gdy Scottish Power miał 571, w porównaniu z 558.
Na przeciwległym końcu tabeli dobrze radziły sobie inne firmy, takie jak EDF, British Gas i E.On.
Gillian Guy z Citizen's Advice powiedział: BBC : „Najnowsza tabela ligowa pokazuje, że niektórzy dostawcy znacznie lepiej radzą sobie z rozwiązywaniem problemów swoich klientów, ale rozczarowujące jest to, że inni coraz gorzej radzą sobie z reklamacjami”.
Extra Energy powiedział, że poprawia swoje wyniki i szybciej zajmuje się reklamacjami.
„Liczby te odzwierciedlają historyczne problemy z obsługą klienta, które miały miejsce w okresie, w którym firma Extra Energy odnotowała gwałtowny wzrost liczby naszych klientów i niestety, rozwiązanie niektórych z tych skarg zajęło więcej czasu niż oczekiwano” – powiedział rzecznik.
„Bez zastrzeżeń przepraszamy każdego, kto nie otrzymał standardu obsługi, jakiego od nas oczekujemy”.
Ceny energii mają zostać ograniczone dla czterech milionów gospodarstw domowych
3 sierpnia
Od kwietnia przyszłego roku ceny dla czterech milionów gospodarstw domowych, które muszą płacić z góry za energię elektryczną lub gaz, zostaną ograniczone, potwierdził regulator Ofgem.
Strażnik, odpowiadając na propozycje Urzędu ds. Konkurencji i Rynków (CMA), oszacował, że klienci korzystający z liczników przedpłatowych przepłacają w wysokości 220 milionów funtów rocznie, mówi BBC .
Liczniki kluczy lub kart są umieszczane w wynajmowanych nieruchomościach, aby zapewnić pełną opłacenie rachunków lub przekazanie ich klientom, którzy mieli problemy ze spłatą. Zazwyczaj działają w oparciu o droższe taryfy za energię i utrudniają klientom zmianę dostawcy.
Limit cenowy jest opisany jako środek „tymczasowy” przed wprowadzeniem inteligentnych liczników do 2020 r. Dają one klientom możliwość wyboru opcji przedpłaty lub standardowych opcji rozliczeniowych. Ponieważ technologia jest tańsza, powinni również działać na rzecz obniżenia cen.
Jednak Ofgem został oskarżony o to, że nie robi wystarczająco dużo, aby zmusić dostawców energii z tzw. „wielkiej szóstki” do lepszego traktowania klientów, zwłaszcza w odniesieniu do tych korzystających ze standardowych taryf, które nie stanowią najlepszej oferty na rynku.
Baza danych, również zaproponowana przez CMB, zostanie utworzona dla takich klientów w przyszłym roku, aby umożliwić konkurencyjnym dostawcom proaktywne kierowanie do nich lepszych ofert, raportów Opiekun .
Ofgem ma również zmusić firmy do umieszczania wiadomości na rachunkach i innej korespondencji z klientami, podkreślając korzyści płynące z zakupów i zmiany dostawcy.
Dyrektor zarządzający First Utility, Ed Kamm, powiedział: „Jesteśmy w realnym niebezpieczeństwie dalszego napędzania „opowieści o dwóch rynkach” – pomagając tym, którzy już robią zakupy i robiąc niewiele, aby właściwie pomóc tym, którzy nadal płacą znacznie więcej, niż potrzebują. albo powinien.
Pułap cen energii dla czterech milionów – ale czy „wielka szóstka” została odpuszczona?
10 marca
Cztery miliony domów mogą zobaczyć, że cena ich rachunków za energię spadnie zgodnie z propozycjami regulatorów dotyczącymi limitu cenowego, wraz ze środkami umożliwiającymi dostawcom przekupywanie przepłacających klientów od konkurentów.
Rekomendacje zawarte są w raporcie okresowym Urzędu ds. Konkurencji i Rynków w sprawie niepowodzenia zakupów na rynku energii.
Zgodnie z planami opłaty gospodarstw domowych zmuszone do korzystania z kluczowych liczników przedpłatowych, zwykle przystosowanych dla osób o niskich dochodach i tych, które miały wcześniej problemy z płatnościami, zostałyby ograniczone, podczas gdy podjęte zostałyby dalsze reformy strukturalne. ten Codzienne notatki dotyczące poczty oczekuje się, że przeciętny klient, którego to dotyczy, zaoszczędziłby około 90 funtów rocznie.
CMA powiedział, że zbyt wiele gospodarstw domowych korzysta z opcji przedpłaconych, które utrudniają zmianę dostawcy i zmuszają je do opłat około 300 funtów rocznie powyżej standardowych taryf. W ramach nowego systemu większość miałaby szansę przejść na kontrakty, a tylko najsłabsi, którzy mieliby problemy z rozliczaniem wstecznym, pozostawaliby z góry płacąc.
Inne propozycje obejmują bazę danych opt-out dla osób odchodzących od kluczowych liczników lub korzystających z drogich standardowych taryf o zmiennej stawce przez co najmniej dwa lata. Byłaby obsługiwana przez Ofgem, organ nadzorujący energię, w oparciu o zgłoszenia od dostawców i umożliwiłaby innym operatorom kontaktowanie się z klientami w celu oferowania lepszych stawek, aby zachęcić więcej do zmiany.
Ogólnie rzecz biorąc, reformy mogą przynieść korzyści około siedmiu na dziesięć gospodarstw domowych, które obecnie przepłacają łącznie o 1,7 miliarda funtów rocznie w stosunku do najlepszych dostępnych ofert.
Krytykowano jednak zniesienie bardziej radykalnego limitu cenowego przedstawionego we wrześniu zeszłego roku, który obowiązywałby tymczasowo we wszystkich standardowych taryfach. Nie ma też planów rozbicia tzw. wielkiej szóstki, która zarówno wytwarza, jak i dostarcza energię i jest oskarżana o wykorzystywanie zysków z jednostek handlowych na dotowanie strat produkcyjnych.
„Dochodzenie to potwierdziło, że miliony rodzin i firm zostały zawyżone za rachunki za energię w wysokości miliardów funtów, ale firmy energetyczne wciąż są odpuszczane” – powiedziała rzeczniczka Labour ds. energii i zmian klimatycznych, Lisa Nandy. Opiekun .
Nandy skarżył się również na interwencję rządu, po tym jak ministrowie w zeszłym roku zasugerowali, że ogólny limit cenowy „może nie być zgodny” z wysiłkami na rzecz poprawy konkurencji. „Wygląda to na niebezpieczne nadużycie władzy ministerialnej, które może narazić na szwank niezależność śledztwa” – powiedziała.
Kolejny limit ceny energii jest na stole – czy to dobry pomysł?
07 marca
Ograniczanie cen energii, niegdyś podstawowa polityka Partii Pracy pod rządami Eda Milibanda, zostało ostatecznie uznane za klapę po tym, jak załamanie cen ropy wyeliminowało upał z rynku. Ale mimo wszystko może nadejść.
W zeszłym miesiącu w 55-stronicowym dokumencie zawierającym potencjalne środki naprawcze, które organy regulacyjne postrzegają jako zepsuty rynek, Urząd ds. Konkurencji i Rynków zaproponował limit cenowy dla klientów, którzy nie robią zakupów. Byłby to środek „przejściowy”, podczas gdy podejmowane byłyby bardziej gruntowne reformy, które mogłyby obejmować nowe zasady sprawozdawczości w celu „odizolowania” ramion sprzedaży detalicznej dużych dostawców i ujawnienia ich marży zysku.
Środek wydaje się podobny do tymczasowego pułapu cenowego zaproponowanego przez Miliband, który miał zapewnić wytchnienie na czas poważnego przeglądu konkurencji energetycznej. Zmieniło to krajobraz polityczny w tej sprawie, ale ostatecznie wyglądało to niezgrabnie, gdy ceny spadły samoczynnie z powodu wielkiego kryzysu naftowego. Skończyło się na tym, że obwiniano ją za stosunkowo płytkie cięcia rachunków w stosunku do spadku cen hurtowych, ponieważ dostawcy utrzymywali wysokie ceny na wypadek, gdyby przyszły rząd Partii Pracy zamroził ceny po dojściu do władzy.
Polityka CMA różni się od propozycji Partii Pracy tym, że dotyczyłaby tylko gospodarstw domowych, które nie kupowały energii. Zazwyczaj wracają z tańszych umów o stałej cenie do drogich „standardowych” taryf „dostawcy”; Codzienny Telegraf sprawozdania, ale zgodnie z nowymi propozycjami zostałyby one „przeniesione do nowej, tańszej taryfy ochronnej”.
CBI sprzeciwiło się temu pomysłowi, argumentując, że „interwencjonistyczna” polityka ochrony klientów, którzy nie korzystają ze zmiany, jest sprzeczna z przesłaniem, że ludzie powinni szukać najlepszych ofert energetycznych. Zamiast tego wzywa CMA do skoncentrowania się na środkach, które zwiększyłyby liczbę taryf.
Cokolwiek stanie się z opcjami ograniczania, nadchodzą duże zmiany. Uproszczona czterotaryfowa struktura, którą firmy „wielkiej szóstki” obwiniały o usunięcie opcji zielonej energii, jest prawie pewne, że zostanie porzucona.
Niezależny poinformował w zeszłym tygodniu, że wobec braku prostego sposobu wspierania odnawialnych źródeł energii, dziesiątki tysięcy rodzin przystąpiło do inicjatywy „przełącznika czystej energii”, która oferuje zbiorową siłę przetargową z mniejszymi dostawcami zielonej energii.
Ceny energii: jak duże firmy zarabiają tyle pieniędzy?
31 lipca
Według regulatora branżowego Ofgem, firmy gazowe i elektryczne mają podwoić swoje marże zysku. Szacuje się, że firmy energetyczne zarobią średnio 106 funtów od każdego klienta w ciągu najbliższych 12 miesięcy, co stanowi wzrost z 53 funtów w zeszłym roku i 9 funtów pięć lat temu. Wielka Szóstka – British Gas, EDF, E.ON, SSE, Npower i Scottish Power – są pod presją obniżenia cen po tym, jak zeszłej zimy miliony gospodarstw domowych zmagało się z ogrzewaniem swoich domów. Dlaczego więc ich marże zysku są tak duże?
Nieprzenoszenie oszczędności na klientów
Szacowany wzrost zysków wynika z faktu, że ceny hurtowe płacone przez duże firmy za energię elektryczną i gaz spadły do niemal czteroletniego minimum. „Biorąc pod uwagę wzrost marż i fakt, że koszty hurtowe nie eksplodowały w ciągu ostatnich czterech miesięcy, jak niektórzy oczekiwali, spodziewalibyśmy się, że niektóre firmy będą oferować niższe ceny” – powiedział Dermot Nolan, dyrektor generalny Ofgem. Czasy finansowe . „Ale kiedy patrzymy na marże, widzimy, że się rozszerzają, mimo że istnieje możliwość większej konkurencji, prowadzącej do obniżek cen”.
Strach przed zamrożeniem rachunków Milibanda
Niektórzy dyrektorzy energetyczni obwiniali swoją niechęć do obniżek cen za zobowiązanie Eda Milibanda do zamrożenia rachunków na 20 miesięcy, jeśli wygra następne wybory. Peter Lilley, poseł torysów zasiadający w Komisji ds. Energii, powiedział: Codzienna poczta że plan Milibanda przyniósł odwrotny skutek. W cieniu ewentualnego rządu Partii Pracy, rachunki będą prawdopodobnie sztucznie zawyżane przez całą następną zimę, mówi The Mail. Mówi się, że niektóre firmy wydają teraz pieniądze na gromadzenie gazu i energii, aby chronić je przed możliwym wpływem zamrożenia cen.
Rząd nie stawia czoła firmom energetycznym
Z kolei Partia Pracy obwinia rząd za to, że nie powstrzymał firm energetycznych przed okradaniem klientów. John Robertson, poseł Partii Pracy, który zasiada również w komisji ds. energii, określił firmy energetyczne jako „prawo dla siebie” i powiedział, że ukrywają się za wyborami powszechnymi. „To jest coś, na co Ofgem i rząd powinni się przyjrzeć, ale wydają się być absolutnie nieudolni” – powiedział Czasy . „Reszta z nas płaci za to przez nos, a wielu ludzi nie może sobie na to pozwolić”.
Konsumenci nie chcą się zmienić
Trevor Sikorski, z konsultantów Energy Aspects, powiedział BBC Program Radio 4's Today, w którym konsumenci są tak samo odpowiedzialni za stan rynku, jak same firmy energetyczne. Konsumenci „na ogół nie zmieniają się zbyt często”, powiedział, i „nie jesteśmy wyczuleni na zmiany cen, gdy one zachodzą, co nie zachęca do konkurencji”.
Dane Ofgem „niedokładne”
Angela Knight, dyrektor naczelny Energy UK, branżowego organu handlowego, określiła prognozy Ofgem dotyczące marży zysku w wysokości 106 funtów jako „niedokładne” i „mylące”. Powiedziała Codzienny Telegraf że Ofgem drastycznie zrewidował poprzednie szacunki, podnosząc „duże pytania” dotyczące tych opublikowanych w tym tygodniu. Na przykład w styczniu ubiegłego roku regulator początkowo przewidywał, że firmy osiągną roczny zysk w wysokości 120 funtów, ale po zmianie metodologii obniżył prognozę do 28 funtów. Firmy osiągnęły w tym roku marżę zysku w wysokości 53 funtów, połowę pierwotnych szacunków Ofgem. Regulator przyznał, że znacząco zmienił sposób kompilowania danych, ale trzyma się najnowszych danych.
W ciągu ostatnich kilku tygodni połowa firm energetycznych Wielkiej Szóstki ogłosiła zamrożenie nagród. Ale to, co początkowo brzmi jak świetna wiadomość, może oznaczać, że nadal otrzymujesz słabą ofertę. Oto, co musisz wiedzieć.
Kto zamroził ich ceny?
E.On, British Gas i SSE zobowiązały się do zamrożenia cen na zimę w swoich standardowych taryfach. British Gas powiedział, że nie podniesie swoich standardowych cen co najmniej do marca 2017 r., podczas gdy pozostałe dwa utrzymują swoje standardowe taryfy na obecnym poziomie do kwietnia 2017 r.
Świetny. Czy to oznacza, że mam najlepszą ofertę?
Absolutnie nie. Klienci korzystający ze standardowych taryf już teraz masowo przepłacają, powiedział Martin Lewis, założyciel MoneySavingExpert.com Słońce .
Jeśli korzystasz ze standardowej taryfy British Gas, podobnie jak wszystkie standardowe taryfy bigsix, już teraz znacznie przepłacasz. Za kogoś nietypowego płacisz 1040 funtów rocznie, mówi Lewis. Jeśli chcesz zmienić firmę, oszczędności sięgają 180 funtów rocznie przy typowym użytkowaniu, znacznie więcej dla wielu klientów, którzy mają wyższe rachunki.
To dobry moment na zmianę dostawcy, ponieważ ogłoszenie zamrożenia nagród przez wielką szóstkę jest zwykle miłym sposobem na powiedzenie: „na wiosnę podniesiemy ceny”. Zwłaszcza, że rosnące ceny hurtowe i słaby funt oznaczają, że firmy energetyczne stoją w obliczu wyższych kosztów. Przełącz się i napraw teraz, a możesz opóźnić płacenie podwyższonych cen.
Czy powinienem przenieść się do małego dostawcy challenger?
Warto pomyśleć dwa razy o przejściu do małego dostawcy. W zeszłym tygodniu GB Energy Supply zbankrutowało i oczekuje się, że kolejni drobni dostawcy pójdą w ich ślady.
Mamy do czynienia z idealną burzą. Wielu małych dostawców dopiero niedawno weszło na rynek i kiedykolwiek doświadczyło stosunkowo niskich cen hurtowych, mówi Mark Todd z energyhelpline.com w Czasy . Jednak od marca br. cena hurtowej energii elektrycznej wzrosła o ok. 50%, a hurtowego gazu o ok. 40%. Nie sądzę, że ostatni dostawca zbankrutował tej zimy.
Jeśli twój dostawca energii zbankrutuje, nie zostaniesz odcięty, Ofgem obiecał znaleźć każdemu innego dostawcę w ciągu 14 dni. Ale możesz zostać przeniesiony na kosztowną standardową stawkę i istnieje szansa, że możesz stracić pieniądze, jeśli zgromadzisz duże saldo kredytowe i nie przedstawisz szybkiego odczytu licznika, aby pokazać, ile jesteś winien.
Ofgem niedawno wprowadził nową zasadę, która oznacza, że salda kredytowe są bezpieczne – będziesz częściowo objęty przez firmę, która przejmie twoje konto, a częściowo przez nową opłatę od wszystkich firm energetycznych w celu utworzenia funduszu bezpieczeństwa. Ale nie jest jasne, ile czasu zajmie odzyskanie pieniędzy. Uważa się, że klienci GBEnergy są winni około 25 milionów funtów.
Tworzenie dużego salda kredytowego ma miejsce, gdy co miesiąc płacisz poleceniem zapłaty i nadpłacasz. Najlepiej tego unikać, ponieważ pieniądze rzadko przynoszą przyzwoite oprocentowanie. Jeśli zgromadziłeś saldo kredytowe, skontaktuj się ze swoim dostawcą i poproś o zwrot pieniędzy.
Jak uzyskać najlepszą ofertę?
Znalezienie najlepszej oferty energetycznej to szybki i bezbolesny proces. Po prostu weź ostatni rachunek i przejdź do strony porównawczej, takiej jak uSwitch.com lub ComparetheMarket.com. Stuknij w swoje dane, a pokażą Ci najlepsze oferty.
W dzisiejszych czasach na szczycie tabeli dominują małe firmy energetyczne, ale po upadku GB Energy przed podpisaniem umowy u małego dostawcy trzeba odrobić pracę domową. Tej zimy możesz lepiej trzymać się najlepszych ofert oferowanych przez Wielką Szóstkę lub małą firmę o ugruntowanej pozycji, taką jak Ovo.
