Thomas Cook od pięciu lat odnotowuje pierwszy zysk
Ożywienie następuje pomimo tragedii w Tunezji i Sharm el-Sheikh
2006 Getty Images
Thomas Cook odnotował swój pierwszy całoroczny zysk od pięciu lat – pierwszy od czasu uratowania grupy z bankructwa w 2011 roku – pomimo tego, co jego dyrektor naczelny, Peter Fankhauser, określił jako „bezprecedensowy poziom zakłóceń”.
Firma odnotowała zysk po opodatkowaniu w wysokości 19 milionów funtów za 12 miesięcy do września, w porównaniu ze stratami w wysokości 115 milionów funtów w zeszłym roku, Czasy finansowe notatki. Stało się tak pomimo wyższego niż oczekiwano 22 milionów funtów trafienia w wyniku strzelaniny terrorystycznej w jednym z kurortów Thomasa Cooka w Tunezji na początku tego roku i innych incydentów, które potencjalnie zaszkodziły biznesowi, takich jak bombardowanie rosyjskiego odrzutowca pasażerskiego wylatującego z popularnego Sharm kurort el-Szejk w Egipcie.
Thomas Cook nadal nie oferuje wakacji w Tunezji na większości swoich rynków i odwołał wszystkie loty do Sharm el-Sheikh, które odpowiada za około jedną trzecią jego przychodów w Egipcie. Ale pomimo „zawirowań w niektórych naszych destynacjach, podstawowa działalność działała zgodnie z naszymi planami na początku roku”, powiedział Fankhauser.
Sky News donosi, że całkowite przychody touroperatora spadły o dziewięć procent do 7,83 miliarda funtów. Jednak firma twierdzi, że „na zasadzie „like-for-like”, dostosowując się do zmian kursów walut, zbycia przedsiębiorstw i zamykania sklepów oraz kosztów paliwa”, jej dochód wzrósł o jeden procent. Sprzedaż wakacji w hotelach pod własną marką wzrosła o 263 mln funtów.
Wakacyjny gigant ucierpiał w wyniku ostrej krytyki w niedawnym raporcie dotyczącym śmierci dwojga dzieci w kurorcie na Korfu w 2010 roku, w którym stwierdzono, że zignorował „ludzką stronę” tragedii (patrz poniżej). . Firma starała się naprawić te szkody, pomagając założyć organizację charytatywną z rodziną i zobowiązując się do wyciągania wniosków z raportu.
Inwestorzy ciepło zareagowali na wyniki Thomasa Cooka, nie tylko dlatego, że firma zapowiedziała, że po raz pierwszy od siedmiu lat zamierza wznowić wypłatę dywidendy w wysokości do 30 proc. zysku netto do 2017 roku.
W rezultacie akcje wzrosły dziś o dziewięć procent do 107,3 pensa w porze lunchu.
Thomas Cook „zignorował ludzką stronę” tragedii na Korfu
2 listopada
Thomas Cook „zignorował ludzką stronę” tragicznej śmierci dwojga dzieci w jednym ze swoich kurortów prawie dziesięć lat temu, jak wynika z nowego raportu, w którym krytykuje się firmę za nadmiernie legalistyczne podejście do własnych klientów.
Badanie jest wynikiem 12-miesięcznego niezależnego przeglądu przeprowadzonego przez byłego dyrektora naczelnego Sainsbury, Justina Kinga. Został zamówiony przez firmę w następstwie śledztwa w sprawie śmierci, które wywołało krytykę po tym, jak jej dyrektor generalny, Peter Fankhauser, odmówił przeprosin rodziców Bobby'ego i Christi Shepherd, „ponieważ Thomas Cook nie popełnił żadnych wykroczeń”.
Dwoje dzieci zmarło z powodu zatrucia tlenkiem węgla w kurorcie na Korfu w 2006 roku. W zeszłym roku firma starała się przywrócić swoją reputację: Fankhauser kilkakrotnie spotykał się z rodzicami dzieci i zgodził się ufundować nowo powstałą organizację charytatywną na rzecz tlenku węgla. melodia 1 mln funtów, Czasy notatki.
Jednak raport Kinga krytykuje traktowanie rodziców przez firmę przed dochodzeniem. Mówi, że otrzymali „nieterminowe i nieco nagłe odpowiedzi” lub, często, „brak odpowiedzi” na ich komunikację. Kiedy odpowiedział, jego zaangażowanie było „przerywane, czasami w niewłaściwym czasie i często niewłaściwie oceniane”.
Jeśli chodzi o kwestię sedna tragedii, King pisze, że ryzyko związane z tlenkiem węgla nie jest traktowane tak poważnie, jak „wielka piątka… basenów, balkonów, wycieczek, quadów, skuterów i jedzenia”. Zaleca zamieszczenie w prospektach rozdziału dotyczącego kontroli tlenku węgla oraz uwzględnienie tego zagadnienia w standardowych szkoleniach BHP dla personelu uzdrowiska.
Ale to komentarz na temat podejścia Thomasa Cooka do klientów sprawia, że czytanie jest najbardziej „niewygodne”, jak przyznaje sam Fankhauser. Raport stwierdza, że „25 procent skarg [do Thomasa Cooka] jest rozwiązywanych dopiero po jakimś procesie prawnym”, Czasy finansowe” Zwraca uwagę Andrew Hill.
King konkluduje, że „prawo jest zbyt duże, jeśli chodzi o zaangażowanie klientów”. Przyznaje, że problemy te dotyczą całego sektora i wynikają częściowo z presji na operatorów pakietów ze strony tańszych alternatyw dla majsterkowiczów, ale twierdzi, że Thomas Cook powinien objąć przewodnictwo w przywracaniu obsługi klienta jako wyróżnika.
„Jeżeli Thomas Cook potrafi wymyślić, jak poprawić jakość obsługi swoich klientów, zapewnić im stosunek jakości do ceny bez poświęcania jakości i bezpieczeństwa oraz wytyczyć nową ścieżkę przez niepewność branży rozdartej zakłóceniami, może ponownie zostać liderem, ' mówi FT's Hill.
