Bankowość internetowa Lloyds nie działa: bank przeprasza za poważną awarię
Klienci nie mogą zalogować się na swoje konta od wczorajszego wieczoru
Lloyds jest jednym z największych banków, które zostały dotknięte wieloma milionami roszczeń PPI
Obrazy Getty
Gigant bankowy Lloyds przeprosił swoich klientów za awarię IT, w wyniku której klienci nie mogli uzyskać dostępu do swoich kont bankowych online.
Setki osób zgłosiło problemy z dokonywaniem płatności i przekazywaniem gotówki online do Downdetektor , witryna śledząca awarie.
Usterka informatyczna, która trwa, spowodowała, że klienci wyładują swoją furię w mediach społecznościowych i zalewają bank reklamacjami.
@AskLloydsBank Ciągle otrzymuję błędy w dostępie do bankowości internetowej, z błędami DNS. Czy zdajesz sobie sprawę z problemu?
— Jake Fraser (@JakeKFraser) 10 lutego 2019 r.
@AskLloydsBank Cześć - od 16 godzin mówisz, że nie ma problemu z aplikacją bankowości internetowej. Liczba osób, które Cię tweetują, sugeruje inaczej. Czy możesz dać nam wyobrażenie o tym, kiedy będzie gotowy i uruchomiony?
— Norris i Fisher VH (@villagehallins) 11 lutego 2019 r.
Lloyds początkowo nie wziął na siebie odpowiedzialności, informując użytkowników bankowości internetowej (za pośrednictwem mediów społecznościowych), że nie jest świadomy żadnych problemów. Bank zasugerował, że problem leży po stronie dostawców internetu dla klientów.
Firma przyznała później, że w systemie wystąpiła usterka, którą użytkownicy mogą obejść, uzyskując dostęp do swojej bankowości internetowej za pośrednictwem połączenia sieciowego 3G lub 4G, Metr raporty.
Rzeczniczka banku powiedziała: Obecnie zdajemy sobie sprawę, że niektórzy klienci mogą mieć sporadyczne problemy podczas próby uzyskania dostępu do usługi bankowości internetowej dziś rano.
Dodała: Pracujemy nad pilnym rozwiązaniem problemu i przepraszamy za wszelkie niedogodności dla naszych klientów.
Liczba klientów, których to dotyczy, nie została jeszcze ujawniona, Codzienna poczta mówi, ale uważa się, że problem nie dotknął innych banków w grupie. Systemy używane przez Halifax i Bank of Scotland (oba należące do Grupy Bankowej Lloyds) działają obecnie normalnie.
Co się stało?
Lloyds zaplanował okres konserwacji między północą a 6 rano w niedzielę, aby przeprowadzić aktualizacje swojej usługi bankowości internetowej, Opiekun mówi.
Powszechnie uważa się, że podczas tego procesu wystąpiła usterka, w wyniku której użytkownicy nie mogli zalogować się na swoje konta bankowe, gdy ich urządzenie było podłączone do sygnału Wi-Fi.
Lloyds musi jeszcze potwierdzić, czy modernizacja jest winna awarii, mówi gazeta.
Co mogą zrobić klienci?
Chociaż problem nie został jeszcze rozwiązany, istnieje wiele sposobów, w jakie klienci Lloyds mogą uzyskać dostęp do swoich kont.
Według Lustro , użytkownicy smartfonów mogą nadal logować się do aplikacji bankowości internetowej firmy, korzystając z połączenia sieci komórkowej na swoim urządzeniu. Nie można tego jednak zrobić na laptopie lub komputerze stacjonarnym.
Inną opcją jest zalogowanie się za pomocą strony biznesowej firmy, którą można znaleźć tutaj .
Istnieje również szansa, że problem zostanie szybko rozwiązany, więc klienci mogą po prostu chcieć spróbować później, podsumowuje gazeta.
