Onefinestay i przyszłość podróży
Javier Cedillo-Espin, prezes firmy zajmującej się luksusowymi wynajmami wakacyjnymi, opowiada Portfolio, jak będzie wyglądać podróżowanie za dwadzieścia lat
alexoates2015
MARCOS GARCIA
Jak podróże zmieniły się w ciągu ostatnich kilku dekad?
Branża turystyczna i hotelarska szybko się rozwijają wraz ze zmieniającymi się zachowaniami konsumentów podróży. Dzięki masowej adopcji technologii, widzimy teraz wschodzącego podróżnika, który chce zarówno wyrafinowanego, jak i wysoce spersonalizowanego doświadczenia, które zapewnia spokój ducha, a także lokalny smak i autentyczność. Innowacyjne firmy, które odniosły sukces, w tym wynajem prywatny, szybko dostosowały się do tych zmian.
Tutaj, w onefinestay, od samego początku mogliśmy dostosować naszą obsługę nie tylko do gości, ale także do trendów podróżniczych i stworzyć doświadczenia, które zawsze były świeże i ekscytujące. Od tego czasu kategoria wynajmu prywatnego wzrosła tylko dzięki konkurencyjnym i uzupełniającym się firmom poszerzającym krajobraz, markom hotelowym dążącym do innowacji i nic nie wskazuje na to, że sprawy zwalniają.
Gdzie są twoje ulubione miejsca na wakacje?
Południe Francji, Gorde szczególnie, że jest tak magiczne, ale także obszar Luberon w Prowansji. Nigdy też nie męczy mnie Nowy Jork. Za każdym rogiem zawsze jest coś nowego i ekscytującego.
Bez jakich trzech rzeczy nie możesz podróżować?
Notatnik do zapisywania pomysłów, buty do biegania i karta kredytowa (bo uwielbiam zakupy).
Jak podróże zmienią się w ciągu najbliższych dwóch dekad?
Nowa granica innowacji w podróżowaniu leży w technologiach i postępach, które mogą nadal podnosić jakość podróży i sprawiać, że lepszy a także szybsze, prostsze, bezpieczniejsze i coraz ciekawsze i bardziej wartościowe.
Niedawno powiedziałeś, że dzisiejszy luksus, przynajmniej w oczach onefinestay, polega na kompleksowej opiece. Czy możesz wyjaśnić, co miałeś na myśli?
Oznacza to, że wartość luksusu zmieniła się i ewoluowała, a w świecie podróży doświadczenie luksusu nie jest już utożsamiane z konkretną marką lub ceną, ale raczej określane ilościowo na podstawie tego, jak czują się najbardziej wymagający podróżnicy, jak dopasowane i spersonalizowane może być i czy wyprzedza i przekracza ich oczekiwania.
Właśnie to staramy się wykonać w onefinestay. Jesteśmy nowym rodzajem firmy hotelarskiej, oferującej zindywidualizowane pobyty i usługi szyte na miarę w starannie wyselekcjonowanych domach na całym świecie, od najlepszych egzotycznych willi, górskich domków i wiejskich stosów po prywatne domy i apartamenty w światowej klasy miastach.
Usługa onefinestay jest w pełni zarządzana przez nasz profesjonalny zespół, od wystawienia listy domu i zarządzania rezerwacją po sam pobyt. Każdy szczegół jest dokładnie przemyślany. Zapewniamy, że każdy dom jest przygotowany zgodnie z naszymi rygorystycznymi standardami, a nasz nowy całodobowy program concierge Higher Living (nowe udogodnienia dostępne podczas pobytu i do roku po pobycie) pozwala gościom bez wysiłku dostosować swój pobyt za pomocą dodatków, w tym wszystkiego, od transferów lotniskowych i dostawy artykułów spożywczych do usług spa i wycieczki balonem na ogrzane powietrze.
onefinestay rozrosły się dość szybko. Co było kluczem do twojej ekspansji?
Po raz pierwszy wystartowaliśmy w 2010 roku w Londynie z zaledwie sześcioma domami, ale z doskonałą obsługą i wyjątkowym luksusowym stylem życia w centrum tego, co zamierzaliśmy zrobić. Przez lata ewoluowaliśmy, w tym dołączyliśmy do rodziny AccorHotels w 2016 r. i połączyliśmy się z dwiema innymi prywatnymi markami wynajmu TravelKeys i Squarebreak w 2017 r., a teraz w 2018 r. jesteśmy wiodącą luksusową marką prywatnego wynajmu z 10 000 domów w 200 lokalizacjach.
Nieustannie wprowadzamy innowacje, aby pozostać pionierem w tym sektorze. Na przykład na Mykonos niedawno uruchomiliśmy kolekcję 10 luksusowych willi w prywatnym ośrodku wypoczynkowym. To jedyne tego typu prywatne miejsce na wyspie i pierwsza tego typu oferta dla naszej marki. Kolekcja willi to szczyt luksusowego stylu życia – domy są wyposażone w luksusowe udogodnienia, takie jak baseny bez krawędzi, prywatny dok i lądowisko dla helikopterów, a także znakomitą usługę onefinestay z konsjerżem dostępnym na miejscu 24/7.
Pojawiamy się tam, gdzie nasi goście chcą, abyśmy byli, ponieważ jesteśmy zorientowani na działanie i cenimy ich opinie; Biorąc to pod uwagę, te wspaniałe lata nie mogą być budowane wyłącznie na oferowaniu nowych miejsc docelowych i kuratorowaniu większej liczby domów. Musimy również rozwinąć nasze zaangażowanie w usługi i styl życia. Premiera Higher Living jest tego doskonałym przykładem.
Co dla Ciebie odróżnia wspaniałe wakacje od przeciętnych?
Indywidualna, autentyczna i profesjonalna obsługa to klucz do udanych wakacji. Niezbędne jest posiadanie podwyższonego doświadczenia i spokoju przez cały czas.
W wywiadzie dla Skift powiedziałeś, że personalizacja i indywidualizacja są bardzo ważne dla dzisiejszych podróżników. W jaki sposób onefinestay spełnia oba te warunki?
Świat podróży jako całość zmienia się, aby sprostać sejsmicznym zmianom w technologii i zachowaniach konsumentów, aby tworzyć wyjątkowe i nowe doświadczenia i usługi. Od samego początku usługa onefinestay była skalibrowana tak, aby zapewnić gościom autentyczne wrażenia, ale jednocześnie różniące się od wszystkich innych, z takim samym spokojem, jaki czuliby w dobrze ugruntowanym hotelu.
Aby zapewnić to niezrównane i spersonalizowane doświadczenie, inwestujemy czas, aby zrozumieć naszych gości, ich motywacje i aspiracje. Umożliwia to onefinestay oferowanie spersonalizowanych rezerwacji, fachowe znalezienie odpowiedniego domu i dostosowanie każdego pobytu z dodatkami (od transferów lotniskowych i dostaw artykułów spożywczych po rezerwacje w restauracjach i sprzątanie, luksusowe przysmaki, takie jak usługi spa, prywatnych kucharzy i lokaje, a nawet całkowicie zindywidualizowane doświadczenia jak pokazy muzyczne, fajerwerki, wycieczki balonem i prywatne wycieczki samolotem).
A co dalej z onefinestay?
onefinestay zobowiązuje się do przebywania w najbardziej pożądanych miejscach i miastach na całym świecie i nadal będzie autorytetem w zakresie luksusowego stylu życia i podróży oraz zapewnia najpiękniejsze wrażenia w najlepszych domach, w jeszcze większej liczbie lokalizacji.
Javier Cedillo-Espin jest dyrektorem generalnym onefinestay, luksusowej firmy zajmującej się wynajmem wakacyjnym, która oferuje wysoki poziom usług dla wymagających podróżnych i właścicieli domów. Więcej odwiedź onefinestay.com .
Wszystkie zdjęcia przedstawiają nieruchomości onefinesty w Mykonos, Meksyku, Hawajach i Australii – od góry do dołu.
