Miliony zawyżone w przypadku umów telefonii komórkowej: czy dotyczy to Ciebie i czy możesz ubiegać się o odszkodowanie?
Citizens Advice mówi, że klienci zapłacili prawie 500 milionów funtów za telefony, które już posiadają
Vodafone, EE i Three są krytykowane w raporcie organizacji charytatywnej
Ta treść podlega prawu autorskiemu.
Według nowego badania szacuje się, że cztery miliony użytkowników telefonów komórkowych zostało obciążonych w sumie prawie pół miliarda funtów za telefony, które już posiadają.
Konsumencka organizacja charytatywna Citizens Advice ustaliła, że EE, Three i Vodafone rutynowo nadal pobierały od klientów opłaty za telefony po ich pełnej spłacie, Czasy raporty.
Wielu klientów nie ma pojęcia, że po wygaśnięciu umów dokuczają im niepotrzebne dodatkowe opłaty za telefon, kiedy muszą tylko nadal płacić za połączenia, SMS-y i dane.
Jak dodaje gazeta, starsi ludzie są dwa razy bardziej skłonni do dalszego płacenia za telefon, który już posiadają, co kosztuje ich średnio 264 funtów rocznie.
Przeciętny konsument jest nieświadomie pobierany około 22 GBP miesięcznie więcej po zakończeniu umowy, ale to wzrasta do 38 GBP w przypadku smartfonów, takich jak iPhone'y Apple i telefony z serii Samsung Galaxy, donosi Sky News .
Citizens Advice wzywa EE, Three i Vodafone do oddzielenia miesięcznych kosztów telefonów od opłat sieciowych.
Potrzebujemy działania, powiedział dyrektor naczelny organizacji charytatywnej, Gillian Guy. Inne firmy już przestały to robić, więc szukamy tych trzech głównych dostawców, którzy poszliby w ich ślady.
Kogo dotyczy?
Każdy, kto kupił umowę telefonii komórkowej za pośrednictwem EE, Three lub Vodafone, może płacić za telefon, który teraz posiada, BBC raporty.
Czy możesz ubiegać się o odszkodowanie?
To zależy. Według BBC nikt nie jest automatycznie uprawniony do odszkodowania. Użytkownicy mobilni mogą złożyć reklamację tylko wtedy, gdy w ich umowie nie zostało jasno określone, że transakcja będzie kontynuowana za tę samą cenę, wyjaśnia serwis informacyjny.
Szef organizacji charytatywnej, Guy, mówi, że konsumenci powinni sprawdzać rachunki telefoniczne, aby zobaczyć, czy mogą zaoszczędzić pieniądze z umową tylko na Sima lub przejść na nowy telefon.
Co mówią operatorzy komórkowi?
Odpowiadając na wyniki badania, Three powiedział: Nadal uważnie przyglądamy się kwestii finansowania telefonów komórkowych i ściśle współpracujemy nad tym z rządem i organami regulacyjnymi.
Vodafone nalega, aby skontaktował się ze wszystkimi klientami zbliżającymi się do końca ich minimalnego okresu obowiązywania, aby poinformować ich o dostępnych opcjach. Obejmują one ulepszenie lub przejście do umowy tylko dla Simów.
Tymczasem EE twierdzi, że zgadza się, że klienci nie powinni przepłacać, ale najlepiej jest to osiągnąć poprzez jasną komunikację z konsumentami na temat ich opcji. Propozycja oddzielenia telefonów i taryfy nie zapewnia klientom przejrzystości ani najlepszej oferty, na jaką zasługują, przekonuje firma.
