Awaria IT British Airways: co się stało i czy możesz ubiegać się o odszkodowanie?
Ponad 100 lotów zostało odwołanych, a setki więcej opóźnionych po poważnej awarii komputera linii lotniczej
Obrazy AFP/Getty
Poważna usterka w systemach komputerowych British Airways spowodowała anulowanie prawie 100 lotów i setki opóźnień.
Problem wystąpił dziś rano, powodując problemy dla klientów próbujących dokonać odprawy online na loty wylatujące z lotnisk Heathrow, Gatwick i London City. Opiekun raporty.
Pracownicy odprawy również mieli problemy z systemami informatycznymi i linia lotnicza została zmuszona do przejścia na zapasowe systemy ręczne, dodaje gazeta.
Wiele lotów nadal działa, ale zalecamy klientom sprawdzenie na ba.com najnowszych informacji o lotach przed przybyciem na lotnisko, podała firma w ćwierkać .
Co się stało?
Szczegóły problemu są skąpe, ponieważ BA jeszcze go nie rozwiązał.
Linie lotnicze stwierdziły jednak, że usterka dotyczy dwóch systemów: jednego zajmującego się odprawą online i drugiego obsługującego odloty, BBC raporty.
Problem dotyczy obecnie lotów BA w całej jego sieci, choć nie na każdym lotnisku, zauważa nadawca. BA powiedział, że nie jest to problem globalny.
Jednakże Codzienna poczta mówi, że ucierpieli również pasażerowie, którzy mieli latać z lotnisk w Japonii, Indiach, Stanach Zjednoczonych i innych europejskich lotniskach.
Na przykład jeden z klientów powiedział w tweecie, że miał problemy z formularzami odbioru zagubionego bagażu linii lotniczych w Toronto.
Spędziłem ponad 5 godzin na wpisywaniu informacji o zagubionej torbie mojego syna z Toronto, aby za każdym razem informować mnie, że z powodu błędów technicznych „wszystkie twoje informacje zostały utracone”, nawet jeśli zapisałem się przez exec club, powiedział.
Usterki systemowe powodują nie tylko loty, ale także formularze roszczeń… Spędziłem ponad 5 godzin na wpisywaniu informacji o zagubionej torbie moich synów z Toronto, abym za każdym razem słyszałem, że z powodu błędów technicznych „wszystkie twoje informacje zostały przegrałem, nawet jeśli zalogowałem się przez exec club
— D'Arcy Vigors (@DArcy_Vig) 7 sierpnia 2019 r.
Których lotów dotyczy problem?
Według Niezależny , 98 lotów, które miały odlecieć lub przylecieć na Heathrow, a dziesięć z Gatwick zostało odwołanych, chociaż liczba ta może wzrosnąć, ponieważ BA nadal walczy z usterką IT.
Wiele lotów do iz Barcelony, Berlina, Paryża, Genewy, Zurychu i Nicei zostało odwołanych, jak informuje portal informacyjny, a także połączenia do Aten, Stambułu, Larnaki, Palmy, Rzymu, Splitu i Wenecji.
Odnotowano również loty krajowe z Heathrow, podobnie jak loty w obie strony z Gatwick do Glasgow, Jersey, Malagi, Neapolu i Wenecji, dodaje serwis.
Czy możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy?
Tak, do pewnego stopnia. Zgodnie z unijnym rozporządzeniem o odmowie przyjęcia na pokład, które chroni pasażerów lecących z lotniska w UE, pasażerowie, których lot został odwołany, mają prawo do zwrotu pieniędzy lub zmiany rezerwacji na następny możliwy lot. Słońce .
BA twierdzi, że klienci korzystający z dotkniętych tym problemem lotów krótkodystansowych z Heathrow, Gatwick i London City otrzymają alternatywne trasy, donosi gazeta. Nie będą one dzisiaj, ale będą oferowane między 8 a 13 sierpnia.
Klienci dotknięci usterką mogą ubiegać się o zwrot pieniędzy, jeśli ich lot został opóźniony o trzy godziny lub więcej, dodaje gazeta. Osoby, które zdecydują się na zwrot pieniędzy, mogą to zrobić tylko na tym etapie podróży, który doświadczył opóźnienia lub całkowitego odwołania.
A co z odszkodowaniem?
Klienci mogą również kwalifikować się do odszkodowania, ponieważ linia lotnicza wydaje się być winna, Opiekun raporty.
Odszkodowanie jest podyktowane odległością i czasem, mówi gazeta. Na przykład trzygodzinne opóźnienie w przypadku lotu krótkodystansowego może przynieść klientom rekompensatę w wysokości około 250 euro (230 funtów), która wzrasta do 600 euro (550 funtów) w przypadku odwołanych lotów długodystansowych.
Jednak Urząd Lotnictwa Cywilnego, który nadzoruje i reguluje cywilne podróże lotnicze w Wielkiej Brytanii, twierdzi, że jeśli opóźnienia są spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, linia lotnicza może nie być odpowiedzialna za odszkodowanie. Zobaczymy, czy masowa usterka informatyczna mieści się w tej kategorii.
