Ryanair odwołuje więcej lotów: jakie masz prawa?
Pasażerowie, których to dotyczy, mogą być uprawnieni do odszkodowania na mocy prawa UE
Zdjęcia Getty
Ryanair odwołał w ten piątek 190 swoich regularnych lotów, a przewoźnik obwinia za strajki personel pokładowy z Hiszpanii, Belgii, Holandii, Portugalii, Włoch i Niemiec.
Irlandzka linia lotnicza nie opublikowała listy usług, które zostały odrzucone – które stanowią około 8% wszystkich 2400 lotów, które miały wystartować – ale poinformowały, że wszystkie 30 000 pasażerów, których to dotyczy, zostało powiadomionych SMS-em i e-mailem. Odwołania obejmują loty do iz Wielkiej Brytanii, mówi Opiekun .
Długotrwała akcja protestacyjna pracowników Ryanair koncentruje się na warunkach pracy, a pracownicy z innych krajów niż Irlandia są niezadowoleni z tego, że Ryanair zatrudnia ich zgodnie z irlandzkim ustawodawstwem. BBC .
Pracownicy twierdzą, że stwarza to dla nich znaczną niepewność, blokując im dostęp do świadczeń państwowych w ich ojczystym kraju, dodaje serwis informacyjny.
Ryanair powiedział, że szczerze żałuje tych niepotrzebnych zakłóceń klientów, które obwinia za agitację pracowników konkurencyjnych linii lotniczych.
Skąd będziesz wiedzieć, czy jesteś dotknięty?
Każdy, kto zarezerwował lot Ryanair w piątek 28 września, powinien sprawdzić swoją skrzynkę odbiorczą i telefon komórkowy, aby sprawdzić, czy jego lot należy do odwołanych.
Jakie masz prawa w przypadku odwołania lotu?
Zgodnie z prawem UE, jeśli Twój lot zostanie odwołany, masz prawo do alternatywnego lotu lub zwrotu pieniędzy – niezależnie od przyczyny problemu. Aby te zasady miały zastosowanie, lot musi być zaplanowany na wylot z lotniska w UE lub przylot na lotnisko w UE linii lotniczej UE.
Czy masz prawo do czegokolwiek innego?
Linie lotnicze, które odwołują loty są zobowiązane do zapewnienia lotów zastępczych, zakwaterowania i wyżywienia.
Jeśli utkniesz na lotnisku, Ryanair powinien zapewnić jedzenie i napoje (lub kupony na ich zakup), jeśli spóźnisz się o więcej niż dwie godziny na locie krótkodystansowym lub trzy godziny na średnim dystansie, mówi Oszczędność pieniędzy .
W przypadku opóźnienia w nocy masz prawo do hotelu, a Ryanair musi również zapewnić transport do iz niego, dodaje strona internetowa.
Czy możesz otrzymać odszkodowanie?
Urząd Lotnictwa Cywilnego (CAA) wydał na początku tego roku oświadczenie wzywające pasażerów dotkniętych strajkami Ryanair do ubiegania się o swoje uprawnienia zgodnie z europejskimi przepisami dotyczącymi praw pasażerów lotniczych – znanymi jako EU261.
Odszkodowanie ustalono na 250 EUR (223 GBP) za loty do 1500 km (930 mil) i 400 EUR (357 GBP) za dłuższe loty w Europie i Afryce Północnej. Niezależny .
Jeśli dotknęły Cię piątkowe odwołania i uważasz, że należy Ci się odszkodowanie, powinieneś spróbować wystąpić z roszczeniem w pierwszej kolejności od Ryanair.
Ale czy Ryanair wypłaci?
Ryanair wielokrotnie powtarzał, że odrzuci wszelkie roszczenia odszkodowawcze. Linie lotnicze upierały się, że są w pełni zgodne ze wszystkimi przepisami UE261, ale dodały, że ponieważ te odwołania lotów były spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, nie przysługuje odszkodowanie.
Zgodnie z prawodawstwem UE261 żadne odszkodowanie nie jest wypłacane, gdy związek działa nierozsądnie i całkowicie poza kontrolą linii lotniczych, powiedział rzecznik.
Linia lotnicza utrzymuje, że strajki kwalifikują się jako nadzwyczajne okoliczności i dlatego są wyłączone z unijnych przepisów dotyczących odszkodowań.
AviationADR, który zajmuje się sporami z liniami lotniczymi w imieniu pasażerów, odrzuca to roszczenie, a we wcześniejszych sporach dotyczących odwołań z powodu wewnętrznych strajków opowiedział się na korzyść konsumentów, mówi Opiekun .
Raport opublikowany przez Który? w zeszłym miesiącu mówi: Pasażerowie, których lot został odwołany z mniej niż 15-dniowym wyprzedzeniem w wyniku protestów załogi lotniczej lub personelu pokładowego, powinni najpierw złożyć skargę do linii lotniczych. Jeśli nie otrzymają satysfakcjonującej odpowiedzi, nie mają innego wyjścia, jak skorzystać z AviationADR. W przeciwieństwie do prawników zajmujących się roszczeniami, proces jest bezpłatny, a Ryanair jest prawnie zobowiązany do przestrzegania jego decyzji.
