Odszkodowanie za opóźnienia pociągów: jak ubiegać się o zwrot pieniędzy
Większość pasażerów ma prawo do zwrotu pieniędzy, jeśli ich pociąg spóźni się o więcej niż 30 minut
Pasażerowie ustawiają się w kolejce do automatów biletowych na stacji London Waterloo
Dan Dennison/Getty Images
Chaos wywołany przez nowe rozkłady jazdy pociągów w zeszłym miesiącu wywołał oburzenie wśród pasażerów, ponieważ tysiące pociągów zostało albo opóźnionych, albo całkowicie odwołanych.
Majowa zmiana była największa od dziesięcioleci, mająca na celu zaspokojenie potrzeb nowych, szybszych pociągów i modernizacji sieci. Jednak Urząd Kolei i Dróg (ORR) ostrzega, że pasażerowie mogą napotkać podobne problemy, gdy kolejna runda nowych rozkładów jazdy zostanie wprowadzona w okolicach Świąt Bożego Narodzenia.
Jak można się było spodziewać, fiasko spowodowało, że wiele osób wyładowało swoją złość w mediach społecznościowych, jednak większość osób uprawnionych do zwrotu pieniędzy lub odszkodowania nadal nie domaga się zwrotu pieniędzy.
Czy przysługuje mi zwrot pieniędzy?
Chociaż zasady różnią się w zależności od firmy, większość operatorów działa w ramach programu opóźnień spłaty Departamentu Transportu.
Dzięki temu pasażerowie mogą ubiegać się o odszkodowanie za opóźnienia większe niż 30 minut z pełnym zwrotem pieniędzy za podróże, które przybędą ponad godzinę później niż zaplanowano.
Progi rekompensaty są :
- 50% ceny jednorazowej za opóźnienia od 30 do 59 minut
- 100% ceny jednorazowej za opóźnienia od 60 minut do 119 minut
- 100% całkowitego kosztu biletu, w tym zwrotów, w przypadku opóźnień wynoszących co najmniej dwie godziny
System Delay Repay wprowadza również 15-minutowy próg rekompensaty, który ma zostać wprowadzony do 2020 roku.
The Independent twierdzi, że coraz większa liczba przewoźników kolejowych oferuje już rekompensatę za krótsze opóźnienia. Na liniach Gatwick i Heathrow Express, Great Northern, Southern, Southwestern Railway, Thameslink, London Northwestern, West Midlands Trains i c2c (między Londynem a południowym wybrzeżem Essex) kwalifikuje się 15-minutowe opóźnienie.
Czy Delay Repay obejmuje również anulowanie?
W ramach tego programu nie ma znaczenia, czy Twój pociąg jest opóźniony, czy odwołany, ważne pytanie brzmi, o ile później dotrze do miejsca docelowego niż planowany czas.
Jak złożyć wniosek
Masz 28 dni na złożenie wniosku o zwrot pieniędzy za pośrednictwem opcji Opóźnij spłatę. Można to zrobić online lub za pomocą gotowego formularza dostępnego na większości stacji kolejowych.
Wszelkie roszczenia będą również wymagały kopii odpowiedniego biletu (załączonego wraz z formularzem pocztowym lub przesłanego online), więc upewnij się, że go nie wyrzucasz ani nie oddajesz w miejscu docelowym.
Jak wypłacane jest odszkodowanie?
Istnieją cztery sposoby wypłaty zwrotu pieniędzy po zatwierdzeniu go przez przewoźnika kolejowego: czek, zwrot na wskazaną kartę kredytową lub debetową, kupon wymienialny na gotówkę w kasie z obsługą lub kupony National Rail, które można użyj, aby kupić dowolny bilet kolejowy.
Czas rozpatrywania po złożeniu roszczenia wynosi zwykle od jednego do dwóch tygodni, chociaż często różni się on w zależności od liczby rozpatrywanych roszczeń.
Jakie usługi nie są objęte gwarancją?
Należy zauważyć, że klientom nie przysługuje odszkodowanie za opóźnienia lub odwołania uznane za niezależne od przewoźnika kolejowego. Obejmuje to trudne warunki pogodowe, intruzów na linii oraz wszelkie awarie mechaniczne lub elektryczne, które nie zostały spowodowane przez operatora.
Zwroty nie obejmują również operatorów, którzy prowadzą awaryjny harmonogram lub wcześniej ostrzegają, których dotyczy problem.
Jednak nadal warto skontaktować się z przewoźnikiem kolejowym – Oszczędność pieniędzy przytacza kilka przypadków, w których pasażerowie otrzymali kupony w geście dobrej woli po doznaniu tego rodzaju opóźnień.
Nie mogę podróżować
Jeśli nie ma opóźnienia lub odwołania, ale nie możesz podróżować zarezerwowanym pociągiem z powodów osobistych, możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy, zwracając niewykorzystane bilety przewoźnikowi kolejowemu lub firmie zajmującej się rezerwacją. Większość firm pobiera opłaty administracyjne w wysokości około 10 GBP, które zostaną odjęte od ostatecznego zwrotu.
Pod Warunki przewozu Kolei Narodowych , jeśli od razu zwrócisz niewykorzystany bilet w kasie, zwrot pieniędzy powinieneś otrzymać na miejscu. W przeciwnym razie masz 28 dni od daty wygaśnięcia biletu na wysłanie go do operatora usługi, który następnie prześle Ci zwrot pieniędzy.
Bilety sezonowe
W odpowiedzi na fiasko rozkładu jazdy z zeszłego miesiąca, sekretarz ds. transportu Chris Grayling powiedział, że posiadacze biletów okresowych na kolej, którzy zostali wplątani w chaos na północy i południowym wschodzie Anglii, otrzymają równowartość miesięcznego odszkodowania. Oczekuje się, że szczegóły zostaną potwierdzone w przyszłym tygodniu, a płatności dokonane na początku lipca.
W przypadku posiadaczy biletów okresowych regularnych obowiązują te same zasady opóźnienia spłaty, co w przypadku biletu standardowego. Każdy zwrot jest obliczany na podstawie proporcjonalnego dziennego kosztu podróży, więc tygodniowy bilet okresowy o wartości 50 GBP na dziesięć przejazdów uprawnia do zwrotu 5 GBP, jeśli pociąg jest opóźniony o więcej niż godzinę.
Jeśli zdecydujesz, że nie chcesz już korzystać z biletu okresowego, możesz go zwrócić firmie, w której go kupiłeś. Jeśli pozostało na nim co najmniej siedem dni ważności lub trzy w przypadku karnetu tygodniowego, możesz ubiegać się o zwrot niewykorzystanej części.
Uwaga – zwrot zostanie obliczony poprzez odjęcie od ceny karnetu kosztów podróży powrotnej za każdy dzień ważności biletu okresowego. Innymi słowy, jeśli koszt podróży w obie strony jest równy lub przewyższa cenę biletu okresowego, nie przysługuje Ci zwrot pieniędzy.
Jeśli źle się poczujesz i nie możesz oddać karnetu po zaprzestaniu korzystania z niego i możesz przedstawić zaświadczenie lekarskie potwierdzające datę choroby, zwrot zostanie naliczony od pierwszego dnia choroby.
A co z dodatkowymi wydatkami?
Wszelkie dodatkowe wydatki wynikające z opóźnienia, takie jak opłaty za przejazd taksówką, nieodebrane bilety do teatru lub dodatkowe koszty opieki nad dzieckiem, należy zgłosić przewoźnikowi, powołując się na Ustawę o prawach konsumenta z 2015 r.
Prawo mówi, że konsumenci mają prawo domagać się odszkodowania, gdy usługa, za którą zapłacili, nie jest świadczona, co w przypadku pociągów oznacza taksówkę lub inny transport zamiast odwołanej lub opóźnionej usługi.
Operatorzy wymagają kopii wszystkich paragonów oraz uzasadnienia zwłoki w poniesieniu dodatkowych wydatków.
iNews zgłasza tę grupę konsumentów Który? oskarżył brytyjskie firmy kolejowe o wprowadzanie pasażerów w błąd co do odszkodowania i odmowę wzięcia odpowiedzialności za wydatki, takie jak opłaty za przejazd taksówką.
Który? powiedział, że niektórzy operatorzy wydali odmowę przyjęcia odpowiedzialności za wydatki, mimo że w marcu na nowo spisano warunki podróży w branży.
Dochodzenie wykazało, że najgorszymi firmami były Cross Country, Grand Central, Greater Anglia, Heathrow Express, ScotRail i Stansted Express.
Ile osób faktycznie ubiega się o zwrot pieniędzy?
W ubiegłym roku operatorzy kolejowi przekazali pasażerom 74 mln funtów.
Według Jason Webb od Rail Delivery Group, reprezentującej firmy kolejowe, jest to wzrost o prawie 500% w ciągu ostatnich pięciu lat, wspierany przez wprowadzenie szybszych i łatwiejszych form rekompensaty, zapowiedzi pociągów i przypomnień e-mailowych.
Jednak The Guardian twierdzi, że tylko jedna piąta osób, które kwalifikują się do jakiejś formy odszkodowania, faktycznie składa roszczenie.
