Naród kupujących online: Covid-19 wywołuje trwałe zmiany
Badanie wykazało, że 77% robi teraz przynajmniej część swoich sklepów spożywczych online
Badanie wykazało, że 77% robi teraz przynajmniej część swoich sklepów spożywczych online
Paul Ellis / AFP przez Getty Images
Wielka Brytania zmieniła się w naród kupujących online od czasu zablokowania koronawirusa, a znacząca zmiana w zachowaniu ma być trwała.
Badanie opublikowane przez sieć supermarketów Waitrose ujawnił, że 77% ludzi robi teraz przynajmniej część swoich zakupów spożywczych online, w porównaniu z 61% rok temu.
W swoim raporcie Jak Wielka Brytania robi zakupy online , Waitrose przepytało 2000 osób, a 60% stwierdziło, że od czasu pandemii częściej kupuje artykuły spożywcze online. Tymczasem 41% podało jako powód wygodę, a jedna na pięć osób stwierdziła, że nie brała tego pod uwagę przed Covid-19.
Duża zmiana dotyczy grupy wiekowej powyżej 55. roku życia, przy czym liczby prawie trzykrotnie wzrosły z 8% w 2019 r. do 23% w 2020 r. W ubiegłym roku mniej niż połowa osób powyżej 55. roku życia (47%) zrobiła część swoich zakupów spożywczych online od tego czasu wzrosła do 74%.
W grupie wiekowej 35-44 lat 32% robi co najmniej jeden sklep internetowy tygodniowo w porównaniu do 16% w 2019 roku.
James Bailey, dyrektor wykonawczy Waitrose & Partners, powiedział: Jeszcze przed pandemią Covid-19 niewiele jest sprzedawców detalicznych, którzy nie przewidzieli dalszego rozwoju handlu elektronicznego w stosunku do sklepów fizycznych.
Ale to, co wcześniej było stopniowym wzrostem popytu, - wraz z wybuchem Covid-19 - zmieniło się w trajektorię bardziej przypominającą wspinanie się na Everest.
Co czwarty z nas robi teraz zakupy spożywcze przez internet przynajmniej raz w tygodniu – dwukrotnie więcej niż w 2019 roku. Ponieważ zakupy online szybko stają się nawykiem – zmiany te są nieodwracalne.
Stała zmiana
wiadomości BBC poinformował w lipcu, że internetowy sklep spożywczy Ocado przewidział, że przejście na zakupy internetowe doprowadziło do trwałego przerysowania krajobrazu handlu detalicznego.
Inne raport opublikowane w tym tygodniu przez O2 Business and Retail Economics poparło to oświadczenie, a 44% klientów twierdzi, że pandemia będzie miała trwały wpływ na sposób, w jaki robią zakupy.
Tymczasem 47% stwierdziło, że zwiększy liczbę zakupów online, a 34% pozyskuje niezbędne i nieistotne produkty od sprzedawców internetowych podczas blokady.
Richard Lim, dyrektor generalny Retail Economics, powiedział: „Wpływ Covid-19 zmienił drogę klienta, pozostawiając wielu detalistów walczących o ocenę wpływu, próbując dostosować swoją ofertę do nowej normy.
Byliśmy już świadkami znaczącej zmiany w kierunku online i nieuniknione jest, że niektóre z tych zachowań staną się trwałe, a cyfryzacja będzie odgrywać znacznie ważniejszą rolę. Wielu z tych konsumentów po raz pierwszy robi zakupy w Internecie, pokonując bariery zakładania kont internetowych, wprowadzania szczegółów płatności i zdobywania zaufania.
Nowa norma będzie oznaczać skokową zmianę w integracji technologii cyfrowych, a detaliści oceniają, co to oznacza dla liczby sklepów, w które powinni inwestować i potencjalnych partnerstw, które mogą zostać nawiązane.
