Lekcje z najlepszych światowych łańcuchów dostaw
Czego można się nauczyć od najlepszych w branży, aby usprawnić swój łańcuch dostaw i zyskać przewagę konkurencyjną?
Bilan 3D – Fotolia
Apple, McDonald's, Amazon – co je łączy? Wszyscy rozumieją, jak zorganizować elastyczny i wydajny łańcuch dostaw, aby uzyskać przewagę konkurencyjną. Ale nie tylko międzynarodowe koncerny powinny to robić. Jest sercem każdej firmy, od start-upu po korporację. Czego więc firmy mogą nauczyć się od najlepszych w swojej klasie i jakie wyróżniają ich cechy?
Postaw klienta na pierwszym miejscu
Wszystkie wymienione firmy łączy jedna podstawowa cecha: wszystkie biorą za punkt wyjścia zachowania i potrzeby swoich klientów, stawiając przede wszystkim doświadczenie konsumenckie. Każda firma przedstawia swoim klientom proste, eleganckie rozwiązania, rozumie je dogłębnie i bezproblemowo łączy swoje produkty i usługi z codziennymi rutynami swoich klientów, zyskując przy tym większe przychody i poprawiając efektywność operacyjną.
Mike Rigby, dyrektor ds. produkcji, transportu i logistyki w Barclays, mówi, że większość dużych firm odnoszących sukcesy to jasno określone działy zajmujące się zaopatrzeniem, tworzeniem i zaopatrywaniem produktów, magazynowaniem i logistyką. Każdy jest duży, szyty na miarę i dobrze zorganizowany.
To, co ich łączy, mówi Rigby, to naprawdę silne połączenie między wszystkimi tymi obszarami, mając na uwadze jeden wiążący cel - ciągłość dostaw do klienta. Umieszczają klienta w centrum całej operacji. To strategia, którą będziesz wielokrotnie słyszeć od tych firm. Ale to nie jest dla osób o słabych nerwach. To prawdziwe zobowiązanie do stworzenia solidnego łańcucha dostaw, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta.
Zacznij od małych rzeczy, myśl na dużą skalę
Oczywiście łatwo to zrozumieć, jeśli prowadzisz firmę tak dużą jak Google, ale co z mniejszymi firmami?
To, co widzę u naszych klientów, to bardzo realistyczne zrozumienie łańcucha dostaw, mówi Rigby. Mogą nie mieć najbardziej wydajnego węzła magazynowego lub programu logistycznego i mogą mieć tylko jedną fabrykę. To, co mogą zrobić, to ocenić każdy etap łańcucha dostaw, aby zastanowić się, co może wpłynąć na wrażenia klientów.
Najlepsze firmy wyciągają wnioski, że nie tyle klient ma zawsze rację, co świadomość jego potrzeb na każdym kroku.
Bądź zwinny
Firmy odnoszące największe sukcesy nie boją się zmieniać sieci łańcucha dostaw, jeśli pomoże im to uzyskać przewagę konkurencyjną. Jak Twoja firma może myśleć w ten sam sposób na mniejszą skalę? Jednym z podejść jest po prostu zastosowanie tej samej logiki i myślenie o ciągłości dostaw i jakości, a nie tylko o kosztach.
Rigby mówi, że istnieje dynamika między kosztem produktu a ciągłością jego dostaw. Czy prowadzisz transakcje z dostawcą podstawowego produktu z Dalekiego Wschodu i ryzykujesz problemy z jakością i logistyką, czy też wybierasz droższego lokalnego producenta?
Nie są to łatwe decyzje do podjęcia, ale zacząłem widzieć, że coraz więcej klientów osiąga punkt krytyczny, w którym jakość i pewność łańcucha dostaw stają się ważniejsze niż koszt produktu. Innym przykładem wyzwania stojącego przed mniejszymi firmami jest debata między kupowaniem od większego dostawcy towarów, gdzie mają mniejszą siłę nabywczą, ale większą pewność dostaw.
Lekcja z tego jest taka, że dużym wyzwaniem dla firm myślących o swoim łańcuchu dostaw jest koszt kontra ciągłość, a ta ostatnia może być ważniejsza, jeśli chcesz naśladować światowych liderów.
Kasa jest wszystkim
Jak mówi przysłowie: sprzedaż to marność, zysk to zdrowy rozsądek, a gotówka to rzeczywistość. Łańcuch dostaw nie może istnieć bez finansów, a wartość zaległych faktur dla małych firm wzrosła w ciągu ostatniego roku o 10 miliardów funtów do 40 miliardów funtów, według Kosze , dostawca płatności. A jeśli nie otrzymasz zapłaty, ostatecznie będziesz miał trudności ze sfinansowaniem zakupu akcji lub usług, wypłatą pensji lub ekspansją.
Przejrzystość przepływu gotówki ma kluczowe znaczenie, mówi Simon Enticknap, kierownik ds. realizacji produktów, handlu i kapitału obrotowego w Barclays. Jeśli jesteś dostawcą, Twoim problemem numer jeden będzie pewność płatności i potwierdzenie odbioru towaru. Będziesz chciał mieć jasną wizję tego, kiedy otrzymasz zapłatę i co dostaniesz.
Upewnij się, od kogo kupujesz, ile czasu zajmuje przetworzenie zamówienia, a po otrzymaniu towaru, jak skutecznie monitorujesz dostawę i odbiór oraz odwracasz fakturę.
Innowacja to podstawa
Rząd opowiada się za innowacyjnymi opcjami w tej dziedzinie, takimi jak finansowanie łańcucha dostaw (SCF), które pozwala dużym firmom pomóc w dostępie do kredytów i poprawić przepływy pieniężne w ich łańcuchu dostaw.
Bez programu finansowania dostawców dostawca otrzymuje zamówienie zakupu, dostarcza towary i wysyła fakturę. Od tego momentu śledzenie może być bardzo trudne, mówi Enticknap.
W ramach SCF bank jest powiadamiany przez dużą firmę, że faktura została zatwierdzona do zapłaty, a następnie bank jest w stanie zaoferować dostawcy natychmiastową zaliczkę po niższych stopach procentowych. Może to zmienić przejrzystość przepływów pieniężnych i umożliwić dużym firmom i MŚP dostęp do kredytów po znacznie bardziej konkurencyjnych stawkach.
Pomyśl o technologii
Postęp online pozwala na analizę danych produkcyjnych i logistycznych oraz zdalne zarządzanie usługami posprzedażowymi, które są kluczowymi aspektami sukcesu najlepszych modeli dostaw. W jaki sposób Twoja firma może naśladować tę strategię (co może oznaczać jednoczesne zadowolenie klientów i osiągnięcie oszczędności kosztów)?
Naśladowanie światowych liderów i inwestowanie w technologię śledzenia zapasów i logistyki może być korzystne finansowo, ponieważ zmieniają się oczekiwania konsumentów. Według nowych badań z Barclays , produkty zamówione online w zeszłym roku wygenerowały nieco ponad miliard dostaw – a do 2018 r. liczba ta ma wzrosnąć o 28,8 procent do ponad 1,35 miliarda.
Odkryto również, że aktywność związana z zakupami i przeglądaniem sieci osiąga szczyt między godziną 22:00 a północą, a konsumenci robią obecnie zakupy na swoich telefonach komórkowych lub tabletach przez całą dobę. Te wieczorne szaleństwo napędzają oczekiwania konsumentów dotyczące dłuższych okien dostaw, więc opcje dostawy następnego lub tego samego dnia powinny być traktowane priorytetowo; to sprawi, że Twoi klienci będą zadowoleni.
Śledzenie sukcesu
Inwestowanie w logistykę, która umożliwia klientowi łatwy i wygodny wybór usługi, której potrzebuje, a następnie śledzenie postępów w realizacji zamówienia, może się opłacać. System fakturowania cyfrowego może również przynieść realne korzyści dla przepływu gotówki. Dalszy rozwój może być obecnie trudny dla mniejszej firmy, ponieważ gotowe systemy technologiczne nie są jeszcze powszechnie dostępne.
Enticknap mówi: Cyfryzacja procesu wystawiania faktur – przy użyciu elektronicznych interfejsów danych do bezpośredniego przesyłania faktury – daje pewność dostarczenia faktury – mówi. Kolejnym obszarem, w którym możemy zobaczyć rozwój, jest połączenie przesłanych informacji o fakturze bezpośrednio z własną siecią wewnętrzną i systemami płatności kupującego. To coś, czego jeszcze nie widzieliśmy, ale pomogłoby to jeszcze bardziej usprawnić cały proces.
Ucz się od najlepszych
Nawet jeśli nie masz kapitału, aby zainwestować w szyte na miarę systemy technologiczne dla swojej firmy, nadal możesz zmienić swój łańcuch dostaw. Jeśli wyciągniesz wnioski od najlepszych, zrozumiesz, w jaki sposób Twoja firma może się od nich uczyć i zastosujesz formułę do siebie, będziesz na dobrej drodze do zadowolenia klientów i uzyskania silnej przewagi nad konkurencją. Co nie jest złym krokiem, aby pewnego dnia samemu dołączyć do królów łańcucha dostaw na szczycie stołu.
