O jakie odszkodowanie możesz ubiegać się od British Airways?
Linia lotnicza wywołała konsternację wśród ubezpieczycieli, mówiąc pasażerom, aby najpierw zgłaszali roszczenia na podstawie własnych polis
W zeszłym miesiącu awaria komputerów w systemach British Airways spowodowała chaos u 75 000 pasażerów, którzy znaleźli się utknęli lub przybyli z kilkudniowym opóźnieniem na wakacje.
BA został skrytykowany za nieodpowiednią reakcję, a niektórzy pasażerowie rozważają pozew zbiorowy przeciwko linii lotniczej. Co więc robi BA i jakie masz prawa, gdy spotykasz się z chaosem w podróży lotniczej?
Jak BA wynagradza pasażerom?
W następstwie awarii komputera BA obiecał zrekompensować klientom, którzy ponieśli „koszty związane z zakłóceniami”, takie jak koszty hoteli, posiłków i rozmów telefonicznych. Ale kiedy pasażerowie poszli złożyć wniosek, strona internetowa BA poinformowała ich, aby najpierw ubiegali się o ubezpieczenie podróżne.
To rozwścieczyło branżę ubezpieczeniową, która oskarżyła BA o podawanie nieprawdziwych informacji.
Jakakolwiek ochrona dostępna w ramach ubezpieczenia podróżnego zwykle uruchamia się tylko wtedy, gdy odszkodowanie nie jest dostępne z jakiegokolwiek innego źródła, powiedziało Financial Times Stowarzyszenie Brytyjskich Ubezpieczycieli (ABI).
Jakie masz prawa do odszkodowania?
Ponieważ BA jest linią lotniczą z siedzibą w Wielkiej Brytanii, podlega przepisom UE dotyczącym odszkodowania za opóźnione loty.
To, jakie odszkodowanie możesz otrzymać, zależy od długości lotu i czasu opóźnienia. Loty są podzielone na trzy różne długości: krótkie dystanse (poniżej 1500 km); średni dystans (pomiędzy 1500km a 3500km) i długi dystans (powyżej 3500km).
Odszkodowanie rozpoczyna się, gdy spóźnisz się o ponad trzy godziny. Za trzygodzinne lub dłuższe opóźnienie możesz ubiegać się o 220 GBP za krótki lot i 350 GBP za średni lot. W przypadku lotów długodystansowych masz prawo do 260 funtów za opóźnienia od trzech do pięciu godzin, a następnie 520 funtów. Odszkodowanie jest na jednego pasażera.
Każdy, kto jest spóźniony o ponad pięć godzin, niezależnie od długości lotu, ma prawo do pełnego zwrotu kosztów tego biletu, jeśli nie chce już latać.
A co z zagubionym bagażem?
Kolejnym elementem chaosu w BA był fakt, że ludzie byli oddzielani od swoich toreb, jeśli zostali odprawieni przed awarią komputerów. BA nie było w stanie zlokalizować i zwrócić toreb podczas awarii, a niektóre zostały wysłane do miejsc docelowych, do których pasażerowie nie mogli się dostać.
W rezultacie BA poświęciła wiele dni na zwrócenie właścicielom dziesiątek tysięcy toreb.
Odszkodowanie za zagubiony bagaż jest objęte konwencją montrealską i pozwala ubiegać się o zakupy, których musiałeś dokonać do czasu ponownego połączenia z bagażem.
Musisz przedstawić rachunki za zakupy, ale masz prawo do 1300 funtów odszkodowania za opóźniony bagaż.
Pamiętaj, że możesz nie otrzymać maksimum i powinieneś być przygotowany na kwestionowanie wydatków, mówi Frank Brehany, dyrektor ds. konsumentów HolidayTravelWatch w The Guardian.
A co z dodatkowymi kosztami?
Odszkodowanie, do którego masz prawo na mocy prawa UE, nie ma na celu pokrycia kosztów, które mogłeś ponieść w wyniku opóźnienia. BA powiedział, że klienci również mogą ubiegać się o to, ale potem pomyliło sprawę, mówiąc, że klienci powinni najpierw ubiegać się o zwrot kosztów ubezpieczenia podróżnego i tylko wtedy, gdy roszczenie to zostanie odrzucone przez BA.
Osoby poszkodowane powinny ubiegać się o odszkodowanie i zwrot kosztów, w pierwszej kolejności od British Airways, mówi ABI.
Osoby dotknięte zakłóceniami powinny mieć możliwość ubiegania się o rekompensatę i zwrot wszelkich wydatków w możliwie najprostszy sposób, bez przekazywania ich z filaru na stanowisko. Przepisy UE dotyczące odszkodowań za lot stanowią, że operatorzy linii lotniczych powinni wypłacać odszkodowanie pasażerom, którzy cierpią z powodu dużych opóźnień lub odwołanych lotów.
Według analityków, rachunek kompensacyjny BA może przekroczyć 100 mln euro (88 mln funtów).
