Nowa umowa: Jak zmieniają się oferty supermarketów
Większość dużych sieci supermarketów zmieniła sposób, w jaki starają się zwabić kupujących. Teraz Asda jest zmuszona pójść w ich ślady
PAUL ELLIS/AFP/Getty Images
Asda została w tym tygodniu publicznie skrytykowana za wprowadzające w błąd oferty specjalne. Po otrzymaniu opatrunku od Urzędu ds. Konkurencji i Rynków (CMA), gigant supermarketów będzie musiał teraz zmienić sposób promowania ofert i powstrzymać wiele ofert wielokrotnych zakupów.
CMA rozprawia się z transakcjami wielokrotnego zakupu po superskardze złożonej przez grupę konsumentów Who? o mylących cenach w supermarketach. W lutym Sainsbury, Tesco i Morrisons ogłosili plany wycofania kontrowersyjnych umów, takich jak BOGOF (kup jedną gratis) po którym? ujawniły, że często stanowią one słabą wartość dla konsumenta.
W tamtym czasie Asda zapowiedziała, że skupi się na niższych codziennych cenach i ograniczy oferty wielu zakupów, ale CMA ujawniło, że Asda jest jedynym supermarketem, który musi zmusić do dostosowania się do nowych standardów.
„Supermarkety, które nie chcą przestrzegać zasad, powinny zostać publicznie zawstydzone, ponieważ stosują mylące ceny dla własnych korzyści handlowych” – powiedział Daily Telegraph James Daley, dyrektor organizacji konsumenckiej Fairer Finance.
„Kiedy klienci poznają supermarkety i ufają, że oferują dobrą wartość, łatwo jest ich skusić, by wydali więcej, kupując wprowadzające w błąd transakcje. Firmy celowo robią to, aby zmylić i oszukać klientów. CMA musi wysłać komunikat, że bez względu na to, jak duże są, nie stoją ponad prawem i zasadami”.
Koniec BOGOF
CMA opracowało nowe wytyczne, które oznaczają koniec wielu transakcji, do których jesteśmy przyzwyczajeni, gdy robimy zakupy spożywcze.
Po pierwsze, supermarkety nie mogą reklamować cen „Teraz” dłużej, niż zastosowano cenę „było”, tak aby klienci mieli sensowne porównanie. Oznacza to, że produkt będzie sprzedawany po zawyżonej cenie przez kilka dni, aby supermarket wyglądał, jakby oferował ci okazję, gdy obniży cenę.
Po drugie, oferty wielu zakupów muszą przedstawiać lepszą wartość niż pojedynczy produkt przed ofertą. Po ofercie wielu zakupów nie może nastąpić od razu promocja „było/teraz”, dzięki czemu kupujący będą mogli łatwiej stwierdzić, która oferta jest dobra.
Wszystkie inne duże supermarkety dobrowolnie przestrzegały zasad, ale Asda musiała zostać zmuszona. Gigant supermarketów złożył pisemne zobowiązanie do zmiany swoich umów.
„Badanie rynku przeprowadzone przez CMA po złożeniu superskargi wykazało, że supermarkety na ogół poważnie traktują zgodność, ale istnieją pewne praktyki promocyjne, które mogą wprowadzać kupujących w błąd” – powiedział Daily Mail Michael Grenfell, dyrektor wykonawczy ds. egzekwowania prawa w CMA.
„Cieszymy się z zaangażowania, jakie otrzymaliśmy od Asdy, jak również ze strony innych supermarketów i oczekujemy od nich, że ich praktyki nie będą wprowadzać w błąd, a kupujący będą lepiej poinformowani i będą mogli wybrać produkty, które najbardziej odpowiadają ich potrzebom”.
Mamy nadzieję, że w przyszłości klientom łatwiej będzie znaleźć oferty o dobrej wartości dzięki prostszym ofertom. Jednak oferty wielokrotnych zakupów i podejrzane transakcje były/obecnie nie naruszają jeszcze prawa konsumenckiego.
Trading Standards rozważa obecnie zrewidowanie swojego Przewodnika po praktykach cenowych, a Departament Biznesu, Innowacji i Umiejętności ma przeprowadzić konsultacje w sprawie przeglądu przepisów.
„Nasza super skarga i działania podjęte przez władze powinny być wyraźnym ostrzeżeniem dla wszystkich detalistów”, mówi Richard Lloyd z firmy Which? „Jeśli spróbują zamydlić oczy konsumentów, nie ujdą im na sucho. Sprzedawcy muszą uporządkować swój dom.
